ПОШУК ПО САЙТУ
Космо

Акції та конкурси в магазинах "КОСМО":

Покупки постоянных клиентов - это 80% наших продаж.
01.10.2017 – 04.10.2017 / Вся Україна
Категорія: Спеціальні заходи

Уважаемые коллеги!

Главная ценность любой компании - это постоянные клиенты.

Покупки постоянных клиентов - это 80% наших продаж.

Одним из последствий летней хакерской атаки стало снижение количества постоянных клиентов.

Это проблема, которая требует максимально оперативного решения.

Именно поэтому с 1 ноября 2017 стартует акция по возврату постоянных клиентов под названием «Экономія мінус 30грн. (Листопад)»

Управляющему магазином ( в его отсутствие ст.продавцу) необходимо по факту получения письма  внимательно ознакомится со всеми деталями акции, условиями корректной работы акции на кассе , довести все особенности до всех продавцов  и использовать их в работе с покупателями!

Это пример индивидуальных предложений для покупателя ( акция только для владельцев карточек с определенными номерами, отобранными по определенным правилам).

ЦЕЛЬ АКЦИИ

Вернуть  покупателей, которые перестали делать покупки в КОСМО после летней хакерской атаки.

CRM зовет клиента в магазин с помощью рассылки на Вайбер  или СМС- сообщением, задача персонала магазина - приветливо встретить и обслужить покупателя максимально качественно!

Важно: Обязательно поблагодарите покупателя за визит в Ваш магазин и за покупку. Обязательно и максимально искренно скажите, что будете очень рады снова видеть покупателя в КОСМО!

УЧАСТНИКИ АКЦИИ

Участниками акции являются покупатели, владельцы  карточек КОСМО-КЛУБ, получившие вайбер или СМС сообщение с приглашением  к участию в акции.

Пример вайбер сообщения

Пример смс сообщения

 

 

vibers1  

МЕХАНИКА АКЦИИ:

При покупке товара с БЕЛЫМИ ЦЕННИКАМИ на сумму от 150 грн. клиент получает:

  • Выгода №1: Скидка в размере 30грн. (Кассовое место разбивает сумму скидки равными частями между всеми товарами в чеке ).
  • Выгода №2: Купон  со скидкой  30 грн. на следующую покупку товара с БЕЛЫМИ ЦЕННИКАМИ на сумму 150грн.

Купон автоматически печатается при закрытии чека

Продавец-кассир обязательно выдает купон  покупателю , объясняет  условия его использования и сроки  действия купона!! (согласно новых стандартов обслуживания).

Условия использования купона: 

  1. Для получения экономии по купону в чеке должны бать пробиты ТОЛЬКО ТОВАРЫ С БЕЛЫМИ ЦЕННИКАМИ на общую сумму от 150 грн.
  2. Купон доступен к использованию на следующий день после его выдачи.

СРОК ДЕЙСТВИЯ АКЦИИ:

Предложение о скидке на первую покупку после получения сообщения  будет действовать только в период с 01.11.17 по 04 .11.17

  •  действует при условии сканирования дисконтной карты
  • если покупатель забыл карту , ее можно найти  по номеру телефона на кассовом аппарате

Купон на следующую покупку покупатель сможет использовать на следующий день после первой покупки и получения купона.

  • купон  действителен до 16 декабря 2017
  • купон   действителен  в одном чеке

ПРАВИЛА ДЛЯ КОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ АКЦИИ НА КАССЕ:

Правило 1:

Для того, чтобы акция отработала корректно,  в чеке должны быть только товары с белыми ценниками, то есть товары с текущими промо предложениями и товары без промо-предложений необходимо пробить двумя отдельными чеками.

Правило 2:

Для того, чтобы разделить товар на акционный и товар без промо,  при сканировании  товара на кассе и, пробивая товар в чеке, обращайте внимание на размер скидки на экране кассового аппарата:

  • на товары с белыми ценниками кассовый аппарат, до сканирования карты Космо Клуб, показывает скидку 0% , после сканирования карты Космо Клуб показывает: 5% или 7% скидки.
  • Если при сканировании товара кассовый аппарат показывает скидку больше 7%,  это акционный товар, аннулируйте его и пробейте отдельным чеком.

Правило 3:

Если в чеке у покупателя  товар только с белыми ценниками, но общая сумма покупки меньше 150 грн, - порекомендуйте выбрать еще что-то из ассортимента с белыми ценниками для того, чтобы общая сумма покупки стала больше 150 грн, иначе  скидка 30грн на первую покупку не сработает.

Правило 4:

Если в чеке у покупателя  товар с белыми ценниками и желтыми ценниками, но общая сумма покупки меньше 150 грн (возможно, кассир забыл разделить товар или покупатель не сказал сразу о том, что ему пришла СМС)

 

Действие 1: аннулируйте чек, согласно процедуре, порекомендуйте выбрать еще что-то из ассортимента с белыми ценниками для того, чтобы общая сумма товаров с белыми ценниками была больше 150 грн. и пробейте товары двумя чеками ( Чек 1 - пробиваем товары с белыми ценниками, Чек 2 – товары с желтыми ценниками).

Действие 2: В первую очередь пробейте товары с белыми ценниками и просканируйте дисконтную карту клиента.

Действие 3: Вторым чеком пробейте товары с желтыми ценниками и НЕ СКАНИРУЙТЕ  дисконтную карту, потому что в случае сканирования карты отработает ТОЛЬКО скидка 5%, а не акционные условия.

Если это случилось – аннулируйте чек и пробейте товары с желтыми ценниками, но уже без сканирования карты.

Правило 5:

Если в чеке есть товары,  на которые действуют акции со сложными механиками и товары с белыми ценниками на сумму 150 грн., в этом случаи разбивать чек не надо: отработают и сложные механики, и выгоды по акции «Економія мінус 30грн.».

Сложные механики  - это промо 1+1=3; 1=2; 1+ подарок; скидка  на второй товар; спец цена « Ціны знижено назавжди».

 

 В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОПРОСОВ ИЛИ СБОЕВ В РАБОТЕ АКЦИИ

Необходимо связываться с:

  • Людмила Ковалык (068-784-96-27)
  • Николай Пустыльный (093-955-14-65)

ПРИМЕР ЭКРАННОЙ КАССОВОГО АППАРАТА ПРИ ПРОБИТИИ ЧЕКА С АКЦИЕЙ «ЕКОНОМІЯ МІНУС 30ГРН. ЛИСТОПАД» 

Экранная форма Кассы при пробитии чека по акции

Вставить скрин карты

 

vibers2  

ВИД КУПОНА КОТОРЫЙ ПЕЧАТАЕТСЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА В СЛУЧАЕ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ ПО АКЦИИ «ЕКОНОМІЯ МІНУС 30ГРН. ЛИСТОПАД»

КУПОН

«ФОРМАТ 1»

КУПОН

«ФОРМАТ 2»

 

 

vibers3     vibers4

Бажаєш отримувати акції та новини першим? Просто залиш свій email тут:

220x220

garnier_220x220

maybelline_220x220